Buchbeitrag zur Loyalitätsforschung

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Der Beitrag ‚Wie gut prognostizieren Loyalitätsindikatoren zukünftiges Kundenverhalten? Ergebnisse einer Längsschnittstudie‘ von Sven Slodowy und Heiko Klemm ist soeben im Lehrbuch ‚Markt- und Absatzprognosen. Modelle - Methoden – Anwendung‘ bei Springer/Gabler erschienen.

  

Die von Oliver Gansser und Bianca Krol herausgegebene Anthologie beleuchtet die Themenfelder Absatz- und Verhaltensprognosen nicht nur aus dem Blickwinkel statistischer Verfahren, sondern gerade auch unter den Aspekten der praktischen Anwendbarkeit im Alltag.
Unser Beitrag beschäftigt sich dabei mit der Frage, wie gut die in der Marktforschung etablierten Loyalitätsindikatoren echtes Kundenverhalten voraussagen können. Zur Beantwortung dieser Frage wird auf Basis einer Längsschnitt-Grundlagenstudie mit n=3.500 Befragten ein Vergleich der Prognosegüte der wichtigsten Indikatoren wie NPS, Wiederwahlabsicht, Gesamtzufriedenheit oder Markensympathie unternommen. (Link).